Over ons – Klachten en complimenten
Ben je tevreden over de hulp en ondersteuning die je gekregen hebt?
Dan vinden we het leuk om dat van je te horen! Stuur een e-mail met jouw compliment naar info@voorieder1.nl. Dan zorgen we dat jouw bericht bij de juiste medewerker(s) terecht komt.
Samen werken aan een oplossing
Bij Voor ieder1 doen we ons best om jou goed te helpen. Onze medewerkers werken professioneel en met zorg. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de hulp of over hoe er met je is omgegaan. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt. Zo kunnen we samen werken aan een oplossing.
Wat kun je doen als je een klacht hebt?
1. Bespreek je klacht met de medewerker
Praat eerst met de medewerker over wie je niet tevreden bent. Vaak komen jullie er samen uit.
2. Ga naar de teammanager
Helpt dit gesprek niet genoeg? Dan kun je de klacht bespreken met de teammanager van de medewerker. Deze teammanager zoekt samen met jou naar een oplossing.
3. Dien een officiële klacht in
Ben je na deze gesprekken nog niet tevreden? Dan kun je een officiële klacht indienen via klachten@voorieder1.nl.
4. Meld je klacht bij een externe klachtencommissie
We doen er alles aan om jouw klacht zo goed mogelijk op te lossen. Vind je dat we daar niet goed in geslaagd zijn? Dan kun je terecht bij een externe klachtencommissie. Welke dat is, hangt af van je situatie.
Heb je een klacht over hulp waarbij een kind of jongere betrokken is?
Dan kun je terecht bij:
Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland
Postbus 258
3000 AG Rotterdam
Mail je klacht naar secretariaat@klachtencommissiejeugdhulpzh.nl. Als e-mailen niet lukt, kun je schrijven naar bovengenoemd postadres.
Heb je een klacht over hulp voor volwassenen?
Dan kun je terecht bij:
Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening Noord en Zuid-Holland
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem
Contactpersoon: Ton Appel
Telefoon: 06 218 92 058
E-mail: info@klachtencommissiemd.nl
Gebruik dit klachtenformulier of mail je klacht naar info@klachtencommissiemd.nl. Als e-mailen niet lukt, kun je schrijven naar bovengenoemd postadres.
Ben je het niet eens met een beslissing over een pgb, Wmo of specialistische hulp?
Dan kun je bezwaar maken bij ISD Bollenstreek.
Hulp bij klachten
Heb je moeite om je zorgen of klacht onder woorden te brengen? Of vind je het spannend om voor jezelf op te komen? Dan kun je hulp inschakelen van iemand die je adviseert, met je meedenkt over het opstellen van een klacht en eventueel met je meegaat naar een gesprek met Voor ieder 1. Bijvoorbeeld via de volgende organisaties:
Heb je vragen over welke regeling voor jou geldt?
Stuur ons gerust een mail via info@voorieder1.nl. We helpen je graag verder.